I passeggeri devono essere adeguatamente informati sull’andamento del loro viaggio.
A tal proposito l’autorità regolatoria dei trasporti in Germania ha emanato una nuova direttiva a maggior tutela dei passeggeri.
Pertanto, diventa obbligatorio per il personale viaggiante comunicare ai passeggeri i ritardi (previsti ed esistenti) superiori a 15 minuti.
Consapevoli delle barriere linguistiche esistenti, sarà sufficiente che, alla ripartenza da ogni fermata, il personale viaggiante annunci il ritardo con cui si arriverà alle fermate successive.
Ad esempio, in partenza dalla stazione A, l’agente può annunciare il ritardo come segue: “station B and following, delay 20 minutes”.