Gentili Partner,
Desideriamo informarvi di un importante sviluppo della funzionalità di annuncio presente sulla DriverApp.
Cosa cambia?
Da ora, quando un autista effettua l’annuncio di pausa tramite la DriverApp, il sistema invia automaticamente una notifica push a tutti i passeggeri a bordo, informandoli della sosta imminente e dell’orario di ripartenza previsto in base ai dati inseriti dall’autista sulla DriverApp. Di seguito un esempio del messaggio ricevuto dai passeggeri: “Breve sosta di 15 min in arrivo. Tempo di sgranchirsi e rinfrescarsi! Ti aspettiamo a bordo per le 12:30.” Invitiamo i vostri autisti a utilizzare questa funzionalità per ogni pausa in area di servizio.
Si richiede di utilizzare la DriverApp esclusivamente quando il mezzo è fermo e in condizioni di sicurezza. L’annuncio della pausa tramite DriverApp consente di informare tutti i passeggeri in modo uniforme sull’orario previsto di ripartenza e di mantenere una chiara tracciabilità delle comunicazioni inviate durante il viaggio. Questo contribuisce a prevenire possibili malintesi, favorisce una gestione più efficace delle soste e rappresenta un importante supporto operativo per gli autisti.
Ricordiamo la procedura obbligatoria prima della ripartenza dall’area di servizio
Prima della ripartenza dall’area di servizio: - Gli autisti devono contare i passeggeri e confrontare il numero con quello indicato sulla DriverApp;
- Se mancano passeggeri, l’autista deve informare il Traffic Control con un messaggio vocale, specificando:
- Orario di ripartenza comunicato ai passeggeri;
- Luogo della sosta;
- Numero e, se conosciute, generalità dei passeggeri mancanti;
- Che si attenderà per 10 minuti il loro rientro.
Inviato il messaggio vocale, si dovranno obbligatoriamente attendere 10 minuti. I passeggeri a bordo dovranno essere informati del prolungarsi dell’attesa a causa dell’assenza di alcuni. Qualora i passeggeri ritornino, o se trascorsi i 10 minuti i passeggeri non sono rientrati, si dovrà inviare un nuovo messaggio vocale al Traffic Control per aggiornare la situazione.
Soltanto dopo l’invio di questo secondo messaggio vocale sarà consentita la ripresa del viaggio.
Ciò consentirà al Traffic Control di predisporre ogni necessaria azione verso i passeggeri che dovessero smarrirsi nelle aree di servizio.
Vi invitiamo a condividere queste indicazioni con i vostri autisti e a garantirne il rispetto. Per qualsiasi domanda o chiarimento, vi invitiamo a contattare il vostro ROM di riferimento. Grazie per la collaborazione. Team Operations Italia |