Desideriamo richiamare la vostra attenzione su una funzionalità della Driver App che consente ai conducenti di comunicare ai passeggeri le informazioni relative alle soste mediante la funzione “Annunci Vocali”.
Attraverso la sezione Annunci Vocali della Driver App, il conducente dispone di diversi strumenti di comunicazione pensati per migliorare l’esperienza di viaggio e garantire un’informazione chiara e tempestiva ai passeggeri. Tra questi rientrano il Messaggio di Benvenuto, gli Annunci di Ritardo, gli Annunci di Sosta con indicazione dell’orario di ripartenza e l’avviso di Prossima Fermata. Oltre alla riproduzione a bordo di messaggi audio multilingue, alcune funzionalità prevedono l’invio di una notifica direttamente sull’app FlixBus dei passeggeri, assicurando così che le informazioni più importanti siano comunicate in modo efficace attraverso più canali.
L’utilizzo di questa funzione costituisce parte integrante delle procedure operative da seguire prima di ogni sosta ed è fondamentale per garantire una comunicazione chiara ai passeggeri e prevenire episodi di passeggeri lasciati involontariamente nelle aree di servizio.
Vi ricordiamo che l’Annesso Commerciale, nell’ambito del Sistema di Incentivi (art. 7 e seguenti), prevede non solo specifici Bonus Qualità, ma anche una serie di penalità in caso di mancato rispetto di determinati standard.
Nel caso dell’ abbandono di uno o più passeggeri durante una sosta programmata, qualora l’autista non abbia provveduto a riprodurre il relativo messaggio audio a bordo, è prevista l’applicazione di una penale pari a € 200,00 per ciascun evento (art. 7.2.2 dell’Annesso Commerciale – violazioni riferite alla conformità generale).
Vi chiediamo pertanto di continuare a sensibilizzare i vostri conducenti e di assicurarvi che siano adeguatamente formati sull’utilizzo di questa funzionalità.
Ringraziandovi per la collaborazione, restiamo a disposizione per qualsiasi necessità di supporto.
Flixbus Italia